Từ chiều 5/10, hầu hết các phòng vé máy bay, các công ty du lịch có dịch vụ vé, đều lắc đầu bó tay trước nhu cầu đặt vé phổ thông của hành khách bay tuyến Tp.HCM-Hà Nội từ ngày 6/10 đến hết ngày 10/10. “Nếu khách đặt ve may bay hạng phổ thông chặng Tp.HCM-Hà Nội thì phải chờ sau ngày 10/10 may ra mới có, còn từ nay đến hết 10/10 thì không thể xoay được”, nhân viên phòng vé Ngân Sơn của Vietnam Airlines, phố Ngụy Như Kon Tum cho biết. Theo đó, hành khách chỉ còn lựa chọn duy nhất là mua ve may bay VIP, với giá vé khoảng 2 triệu đồng/chuyến.
Đối với những khách đã mua ve may bay khứ hồi Hà Nội-Tp..HCM-Hà Nội, như trước đây, chỉ cần đặt vé về trước chuyến bay ít giờ đồng hồ là được đáp ứng. Nhưng đến nay, dù hành khách báo trước 1-4 ngày, cũng không xoay đâu để có nổi ve may bay.
Tương tự, một số phòng ve may bay của Jestar cũng thông báo hết vé bay Tp.HCM-Hà Nội. Thậm chí tổng đài đặt vé của hãng cũng luôn trong tình trạng báo bận không thể gọi được.
Liên lạc với đại diện của Vietnam Airlines (VNA), ông Lê Hoàng Dũng, người phát ngôn của hãng cho biết, nguyên nhân cháy vé máy bay hạng thường từ nay đến hết 10.10 chiều Tp.HCM ra Hà Nội do lượng hành khách tăng mạnh trong khi năng lực phục vụ của VNA dù đã cố gắng hết sức cũng chỉ đáp ứng được trong giới hạn nhất định.
“Chuẩn bị cho vận chuyển hành khách đi lại dịp Đại lễ, chúng tôi đã chuẩn bị năng lực sản xuất, bảo dưỡng máy bay, tăng cường ca trực, lực lượng nhân công… ngoài ra Vietnam Airlines đã tổ chức đợt khuyến mãi giảm giá ve may bay nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đi lại của hành khách. Tuy nhiên, dù VNA cố gắng hết sức thì cũng khó có thể đáp ứng được nhu cầu đột biến trong thời điểm này. Vì vậy VNA rất mong khách hàng thông cảm”, ông Dũng nói.
Theo ông Dũng, khách hàng nên cố gắng liên lạc với các phòng vé để nắm cơ hội có ve may bay từ những người hủy chuyến, hoặc từ các nguồn khác.
Về câu hỏi liệu VNA có hỗ trợ gì không đối với hành khách đã mua ve may bay khứ hồi hạng phổ thông, nhưng không đặt được ve may bay chiều Tp.HCM-Hà Nội từ ngày 5.10 đến 10.10. Ông Dũng không khẳng định có hay không sự hỗ trợ, mà đưa ra lời khuyên, khách hàng nên chủ động lập kế hoạch đi lại sớm, để tránh gặp phải khó khăn, nhất là vào những dịp như thế này.
“Bởi nếu khách hàng cứ đưa ra quyết định đột xuất trong những thời điểm nhu cầu tăng đột biến thì VNA cũng sẽ rất khó khăn để đáp ứng. Nếu chỉ nhìn vào một vài điểm để khẳng định VNA không đáp ứng nhu cầu khách hàng, thì chúng tôi nghĩ là chưa thấu đáo và công bằng cho cả hai phía,” ông Dũng nói.
